Kwaliteit

Op weg naar ‘Destination d’Excellence’

Het keurmerk ‘Qualité Tourisme’ evolueert. Om in te spelen op de nieuwe uitdagingen op het gebied van gastvrijheid en de huidige tijd wordt in Frankrijk een nieuwe aanpak geïntroduceerd, die uitgebreider is en een breder aandachtsgebied bestrijkt. Het gaat om een keurmerk met de naam„Destination d'Excellence“. Brive Tourisme streeft ernaar dit keurmerk tegen 2027 te behalen om u nog beter van dienst te kunnen zijn!

Toeristische kwaliteit

"Uw tevredenheid staat bij ons centraal"

Onze diensten zetten zich al jaren in om de kwaliteit van de ontvangst in de toeristische bestemming „Brive 100% Gaillarde“ te verbeteren. Dit traject, dat al sinds 2004 is gebaseerd op de NF Service-norm „ontvangst en informatie in de VVV-kantoren”, wordt sinds 2014 voortgezet onder het keurmerk „Qualité Tourisme”. We hanteren een alomvattend kwaliteitsmanagementsysteem om onze klanten, in al hun diversiteit en met al hun eisen, altijd centraal te stellen in al onze activiteiten.

Wat is het keurmerk Qualité Tourisme™?

De staat heeft het keurmerk QUALITE TOURISME™ in het leven geroepen om de kwaliteit van de toeristische dienstverlening in Frankrijk te verbeteren. Dit keurmerk selecteert en verenigt onder één vlag de kwaliteitsinitiatieven die worden ondernomen in de hotelsector, toeristische residenties, vakantiedorpen, campings, de horeca, cafés en brasseries, agentschappen voor vakantieverhuur, bezienswaardigheden, activiteiten in de natuur en de VVV-kantoren.

Waarom zet het VVV-kantoor van Brive Agglomération zich in voor kwaliteitsverbetering?

Het VVV-kantoor heeft als doelstellingen:

Het imago van Brive-la-Gaillarde en haar agglomeratie als bestemming versterken
De professionals centraal stellen in onze prioriteiten
Duurzame ontwikkeling tot de ruggengraat van onze activiteiten te maken
Onze eigen middelen te ontwikkelen
Onze klanten (toeristen, lokale bewoners, tweedehuisbewoners, gekozen vertegenwoordigers en partners) tevredenstellen, te betoveren en aan ons te binden
Een gezamenlijke inzet van het hele team

Het keurmerk Qualité Tourisme™ is van groot belang voor het ontvangstteam en voor de organisatie. Onze knowhow en procedures vastleggen en delen, ons aanpassen aan de 188 verplichte criteria van het kwaliteitsreferentiekader, informatie intern en extern verspreiden, de tevredenheid van onze klanten meten, het team opleiden…we beschikken nu over een geweldige toolkit – die voortdurend wordt verbeterd – waarmee we het werk van het VVV-kantoor kunnen professionaliseren, erkennen en bestendigen, en onze doelstellingen kunnen bereiken.

Wat biedt het keurmerk Qualité Tourisme™ aan klanten?

Het is een teken van erkenning voor de bedrijven en staat garant voor kwaliteit en professionaliteit. Het VVV-kantoor vertegenwoordigt het imago van de regio en de professionals die er werkzaam zijn. De manier waarop bezoekers worden ontvangen bij het VVV-kantoor en bij de toeristische dienstverleners is bepalend voor het beeld dat zij van de bestemming krijgen, want:

„Je krijgt maar één kans om een goede eerste indruk te maken!”

Hoe verkrijgt men het keurmerk Qualité Tourisme™?

Men moet met succes voldoen aan de Nationale Kwaliteitsverbintenissen zoals beschreven in het referentiekader van Offices de Tourisme de France ®, de klanttevredenheid en klachten meten en analyseren, en om de vijf jaar worden gecontroleerd in het kader van een externe audit.

En daarna?

Het behalen van het keurmerk Qualité Tourisme™ is een onmisbare stap om de Categorie I-classificatie van de VVV’s te verkrijgen. Dit keurmerk garandeert dus dat de activiteiten op het gebied van ontvangst en voorlichting, promotie/communicatie, de winkelruimte, de evaluatie en de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening regelmatig worden gecontroleerd door: ADN Tourisme.

Classificatie categorie I

Dit VVV-kantoor, ingedeeld in CATEGORIE I en behorend tot het netwerk van VVV-kantoren in Frankrijk, verbindt zich ertoe:

U een gemakkelijk toegankelijke ontvangst- en informatieruimte ter beschikking te stellen.
U te helpen bij het regelen van zaken.
U zitplaatsen aan te bieden.
U gratis te informeren over het lokale toeristische aanbod.
De openingstijden in ten minste twee vreemde talen te vermelden en bekend te maken.
U gratis toegang tot wifi bieden.
Tijdens het toeristische seizoen of evenementenperiode minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag.
Het hele jaar door uw brieven beantwoorden.
Zorgen voor een permanente receptiedienst bemand door personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt.
Zorgen voor de beschikbaarheid van toeristische kaarten, plattegronden en reisgidsen op papier.
U toegang verlenen tot onze speciale drietalige website, die is aangepast voor raadpleging via in de auto aanwezige apparatuur.
Toeristische informatie ook op digitale dragers verspreiden.
De toeristische informatie jaarlijks bijwerken.
De noodnummers buiten afficheren.
Het volledige, gekwalificeerde aanbod van het werkgebied presenteren voor alle doelgroepen.
U toegang verlenen tot de beschikbaarheid van geclassificeerde accommodaties.
Uw klachten afhandelen en uw tevredenheid meten.
Een toeristische informatiedienst aanbieden waarin de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale media, mobiele telefonie, geolokalisatie…) zijn geïntegreerd.
Voldoen aan de eisen van het keurmerk ‘Qualité Tourisme’.
Een reisadviseur tot uw beschikking stellen.
De betrouwbaarheid en actualiteit van de informatie over het lokale toeristische aanbod te waarborgen.

Deel dit artikel

Of deel de link