Kwaliteit

Kwaliteit Toerisme

"Uw tevredenheid staat bij ons centraal".

Sinds een aantal jaren zetten onze diensten zich in om de kwaliteit van het onthaal van de toeristische bestemming "Brive 100% Gaillarde" te verbeteren. Deze aanpak is in 2004 gebaseerd op de NF Servicenorm voor "ontvangst en informatie in VVV-kantoren" en wordt sinds 2014 voortgezet met het keurmerk Qualité Tourisme. We definiëren een globaal kwaliteitsmanagementsysteem om onze klanten, in al hun diversiteit en behoeften, altijd centraal te stellen in al onze activiteiten.

Wat is het Qualité Tourisme™-keurmerk?

De Franse overheid heeft het QUALITE TOURISME™-keurmerk in het leven geroepen om de kwaliteit van toeristische diensten in Frankrijk te verbeteren. Dit merk selecteert en verenigt onder één vlag de kwaliteitsinitiatieven die worden ondernomen in hotels, toeristische residenties, vakantiedorpen, campings, catering, cafés en brasseries, seizoensverhuurbedrijven, bezienswaardigheden, outdooractiviteiten en VVV-kantoren.

Waarom is het VVV-kantoor van Brive Agglomération betrokken bij de kwaliteitsaanpak?

Het Office de Tourisme heeft als doel :

Het imago van Brive-la-Gaillarde en zijn agglomeratie als bestemming versterken
Professionals centraal stellen in onze prioriteiten
Duurzame ontwikkeling tot de ruggengraat van onze acties maken
Onze eigen middelen ontwikkelen
Onze klanten (toeristen, inwoners, secundaire bewoners, afgevaardigden en partners) tevreden stellen, verblijden en aan ons binden.
De inzet van het hele team

Het keurmerk Quality Tourism™ is een grote uitdaging voor het team van Reception en voor de structuur. Onze knowhow en procedures opstellen en delen, voldoen aan de 188 verplichte criteria van het referentiekader voor kwaliteit, interne en externe informatie verspreiden, klanttevredenheid meten, het team opleiden... we beschikken nu over een formidabele gereedschapskist - in voortdurende verbetering - waarmee we het werk van het Office du Tourisme kunnen professionaliseren, erkennen en bestendigen en onze doelstellingen kunnen bereiken.

Wat doet het Qualité Tourisme™-keurmerk voor klanten?

Het is een teken van erkenning voor etablissementen, een garantie voor kwaliteit en professionaliteit. Het Office du Tourisme vertegenwoordigt het imago van de regio en haar professionals. Het beeld dat bezoekers van de bestemming hebben, hangt af van de kwaliteit van het onthaal dat ze krijgen van het Office du Tourisme en de toeristische dienstverleners:

"Je krijgt geen twee kansen om een goede eerste indruk te maken!

Hoe verkrijg je het Qualité Tourisme™-keurmerk?

U moet met succes voldoen aan de nationale kwaliteitsverplichtingen die zijn beschreven in de normen van de Offices de Tourisme de France ®, de klanttevredenheid en klachten meten en analyseren, en elke 5 jaar worden gecontroleerd in het kader van een externe audit.

Wat gebeurt er daarna?

Het behalen van het Marque Qualité Tourisme™ is een voorwaarde voor het verkrijgen van de classificatie Categorie I voor VVV-kantoren. Dit keurmerk garandeert dus dat de ontvangst- en informatieactiviteiten, promotie/communicatie, winkelruimte, evaluatie en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening regelmatig worden gecontroleerd door : ADN Tourisme.

Categorie I classificatie

Dit VVV-kantoor van CATEGORIE I, dat deel uitmaakt van het netwerk Offices de Tourisme de France, verbindt zich ertoe om :

U een goed toegankelijke ontvangst- en informatieruimte te bieden.
Het u gemakkelijk te maken zich te verplaatsen.
Zorgen voor meubilair om op te zitten.
U gratis informatie te geven over het plaatselijke toeristische aanbod.
De openingstijden weergeven en bekendmaken in ten minste 2 vreemde talen.
Gratis Wi-Fi-toegang bieden.
Minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens het toeristen- of uitgaansseizoen.
Het hele jaar door brieven beantwoorden.
Voorzien in een permanente receptiedienst bemand met mensen die ten minste twee vreemde talen spreken.
Toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen op papier ter beschikking stellen.
U toegang verschaffen tot haar speciale drietalige website, aangepast voor raadpleging via boordmedia.
Toeristische informatie op papier verspreiden, vertaald in ten minste twee vreemde talen, met betrekking tot alle geclassificeerde toeristische accommodatie, waaronder ten minste de naam van het etablissement, het postadres, e-mailadres, websiteadres, telefoonnummer en classificatieniveau; culturele, natuurlijke of vrijetijdsmonumenten en toeristische locaties, waaronder eventueel een indicatie van gebruikstarieven, openingstijden en periodes, website en telefoonnummer per post; evenementen en activiteiten; telefoonnummers voor noodgevallen.
De toeristische informatie jaarlijks bijwerken.
Publiceer telefoonnummers voor noodgevallen buiten.
Het volledige aanbod van gekwalificeerde diensten in het gebied voor alle soorten klanten presenteren.
U toegang geven tot geclassificeerde beschikbaarheid van accommodatie.
Uw klachten behandelen en uw tevredenheid meten.
Een toeristische informatiedienst aanbieden die gebruik maakt van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolokalisatie, enz.).
Voldoen aan de eisen van het keurmerk voor kwaliteitstoerisme.
U een vakantieadviseur ter beschikking stellen.
De betrouwbaarheid en actualiteit van de informatie over het lokale toeristische aanbod garanderen.

Deel dit artikel

Of deel de link