Les PoHtes, een vrolijk, vernieuwend en kwaliteitsvol onthaal!
Publié le 21 May 2025 par su_laetis
Al vele jaren worden onze VVV's verwaarloosd door vakantiegangers, ondanks dat ze op verschillende manieren zijn opgeknapt en uitgerust met digitale technologie, en dit gebeurt elk jaar meer en meer. Digitale transformatie speelt een grote rol in deze verandering: nu vakantiegangers allemaal (of bijna allemaal) verbonden zijn, hebben ze alles wat ze nodig hebben aan toeristische informatie op hun smartphone. Alles, dat wil zeggen, behalve menselijk contact en ontmoetingen, die een vakantie soms kunnen veranderen!
Off-site receptie
Om deze daling in bezoekersaantallen te compenseren, hebben de kantoren in eerste instantie off-site bezoekersdiensten ontwikkeld. Bij Les Gaillards rijdt onze rode vrachtwagen met snorharen door de hele regio om bezoekers te ontmoeten op 'hotspots' zoals plaatselijke boerenmarkten, receptiezones op campings en zelfs op verzorgingsplaatsen langs snelwegen, net voordat vakantiegangers aankomen in het beloofde land.
Deze off-site activiteiten zijn een doorslaand succes en vormen nu een essentieel onderdeel van de toeristische ervaring in de Gaillard regio. Maar het gedrag van de bezoekers verandert voortdurend en ook wij moeten ons aanpassen en opnieuw uitvinden.
"Echte" mensen ontmoeten
Hoewel bezoekers verbonden zijn, zijn ze op zoek naar "echte" ontmoetingen. Ze zijn op zoek naar menselijke uitwisselingen, het delen van ervaringen met de lokale bevolking die niet de instelling vertegenwoordigt, zoals de VVV-kantoren. De boodschap van de instelling kan soms misleidend zijn door de volledigheid van haar aanbod. Bezoekers zijn zich hier terdege van bewust, en ze willen de dingen eens van een andere kant bekijken!
Toeristische dienstverleners: nr. 1 voor informatie
Toeristische professionals zijn vaak de eersten die bezoekers informatie geven over de regio. Accommodatieverstrekkers, restauranteigenaren en managers van bezoekersattracties zijn vaak de eerste mensen tot wie bezoekers zich informeel wenden voor toeristische informatie over de regio.
Blanco zones beperken
Tot slot, ondanks de aanwezigheid van een aantal toeristische informatiekantoren in de hele regio en een groot off-site opvangprogramma tijdens het toeristische seizoen, waren er nog een aanzienlijk aantal "witte zones" wat betreft opvangfaciliteiten. Deze gebieden, waar weinig of geen logiesverstrekkers zijn, geen bezoekerssites of geen activiteitenlocaties, worden toch bezocht door toeristen die steeds meer op zoek zijn naar geheime plekjes om te ontdekken, vrijetijdsactiviteiten in natuurgebieden, enzovoort.
Toeristische Gastvrijheidspunten
De combinatie van al deze factoren heeft geleid tot een nieuw en innovatief concept om toeristen in de regio te ontvangen: de PoHTes, of Toeristische Gastvrijheidspunten. Bakkerijen, tabakswinkels, gemeentehuizen, postkantoren, mediatheken, kruidenierswinkels, tweedehandswinkels... allemaal verschillend en vooral allemaal bereid om deel uit te maken van de strategie om toeristen in de Gaillardstreek te ontvangen.
Deze nieuwe partners vormen een aanvulling op het geheel, dat al bestaat uit onze VVV-kantoren, onze externe ontvangstfaciliteiten en de diensten van onze toeristische dienstverleners. Deze ambassadeurs van de regio worden natuurlijk gevraagd door bezoekers om een breed scala aan toeristische informatie te verstrekken. We maken er een erezaak van om onze dienstverleners praktisch te ondersteunen bij het verstrekken van de informatie die ze dagelijks verstrekken.
Ze maken nu integraal deel uit van onze algemene strategie en we voorzien hen van de nodige tools: toeristische documentatie natuurlijk (gids met goede tips en toeristische kaart), maar ook opleidingen voor hun onthaalmedewerkers, 100% Gaillard signalisatie en branding, en vooral een sterke band met het onthaalteam via een gesloten Facebook-groep.
De toegevoegde bonus: bezoekers krijgen informatie van lokale medewerkers, die deze tools kunnen gebruiken om uitgebreide toeristische informatie te geven, maar het belangrijkste is dat deze informatie gepersonaliseerd wordt! Elke PoHTe heeft zijn of haar favoriete Gaillard plekjes en goede adressen... Een innovatief en kwalitatief hoogstaand onthaal: een onthaal dat 100% Gaillard is!
Vind je ook leuk...
