Compromisos de calidad
De camino hacia «Destino de Excelencia»
La marca «Qualité Tourisme» está evolucionando. Para adaptarse a los nuevos retos del sector turístico y a los tiempos actuales, se está implantando en Francia una nueva iniciativa, más completa y con un ámbito de actuación más amplio. Se trata de un sello denominado«Destino de Excelencia». ¡Brive Tourisme aspira a obtenerlo de aquí a 2027 para ofreceros un mejor servicio!
Calidad en el turismo
«Tu satisfacción: es nuestra principal prioridad»
Nuestros servicios llevan varios años comprometidos con una iniciativa destinada a potenciar la calidad de la acogida en el destino turístico «Brive 100 % Gaillarde». Esta iniciativa, que se basó desde 2004 en la norma NF Service «Atención e información en las oficinas de turismo», continúa hoy en día con la marca «Calidad Turística» desde 2014. Definimos un sistema global de gestión de la calidad con el fin de mantener y atender a los clientes, en toda su diversidad y con sus distintas exigencias, situándolos siempre en el centro de todas nuestras actividades.
¿Qué es la marca «Qualité Tourisme™»?
El Estado creó la marca QUALITÉ TOURISME™ con el fin de mejorar la calidad de los servicios turísticos en Francia. Esta marca selecciona y agrupa bajo un mismo estandarte las iniciativas de calidad puestas en marcha en el sector hotelero, las residencias turísticas, los complejos vacacionales, los campings, la restauración, las cafeterías y brasseries, las agencias de alquileres vacacionales, los lugares de interés turístico, las actividades al aire libre y las Oficinas de Turismo.
¿Por qué la Oficina de Turismo de Brive Agglomération se ha comprometido con el proceso de calidad?
Los objetivos de la Oficina de Turismo son:
- Reforzar la imagen de Brive-la-Gaillarde y su área metropolitana como destino
- Situar a los profesionales en el centro de nuestras prioridades
- Hacer del desarrollo sostenible la columna vertebral de nuestras acciones
- Desarrollar nuestros propios recursos
- Satisfacer, deleitar y fidelizar a nuestros clientes (turistas, residentes locales, residentes secundarios, representantes políticos y colaboradores)
- Un compromiso de todo el equipo
La marca «Qualité Tourisme™» es un reto fundamental para el equipo de Recepción y para la estructura. Redactar y compartir nuestros conocimientos y procedimientos, ajustarnos a los 188 criterios obligatorios del marco de calidad, difundir la información interna y externa, medir la satisfacción de nuestros clientes, formar al equipo…Ahora contamos con un magnífico conjunto de herramientas —en constante mejora— que nos permite profesionalizar, reconocer y garantizar la continuidad del trabajo de la Oficina de Turismo, así como alcanzar nuestros objetivos.
¿Qué aporta la marca «Qualité Tourisme™» a los clientes?
Es un reconocimiento a los establecimientos, una garantía de calidad y profesionalidad. La Oficina de Turismo representa la imagen de la región y de sus profesionales. De la calidad de la acogida en la Oficina de Turismo y en los proveedores turísticos depende la percepción que los visitantes tengan del destino, ya que:
«¡No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión!»
¿Cómo se obtiene la marca «Qualité Tourisme™»?
Hay que cumplir con éxito los Compromisos Nacionales de Calidad descritos en el marco de referencia de Oficinas de Turismo de Francia®, medir y analizar la satisfacción del cliente y las reclamaciones, y someterse a una auditoría externa cada cinco años.
¿Y después?
Obtener la marca «Qualité Tourisme™» es un paso imprescindible para conseguir la clasificación en la Categoría I de las Oficinas de Turismo. Por lo tanto, esta marca garantiza que las actividades de acogida e información, de promoción y comunicación, del espacio comercial, así como la evaluación y la mejora de la calidad del servicio, son supervisadas periódicamente por: ADN Tourisme.
Clasificación de Categoría I
Esta oficina de turismo clasificada en la CATEGORÍA I, perteneciente a la red de Oficinas de Turismo de Francia, se compromete a:
- Poner a su disposición un espacio de acogida y un espacio de información de fácil acceso.
- Facilitar sus trámites.
- Ofrecerle asientos.
- Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
- Exhibir y dar a conocer sus horarios de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.
- Ofrecerle acceso gratuito a la red wifi.
- Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos, durante la temporada turística o de actividades.
- Responder a su correspondencia durante todo el año.
- Garantizar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que domine al menos dos idiomas extranjeros.
- Garantizar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en formato impreso.
- Ofrecerte acceso a su página web trilingüe, diseñada y adaptada para su consulta a través de dispositivos integrados.
- Difundir también su información turística en soportes digitales.
- Actualizar anualmente su información turística.
- Exhibir en el exterior los números de teléfono de emergencia.
- Presentar toda la oferta certificada de su zona de actuación para todo tipo de clientes.
- Ofrecerle acceso a la consulta de la disponibilidad de alojamientos clasificados.
- Tramitar sus reclamaciones y medir su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…).
- Cumplir con los requisitos de la marca «Qualité Tourisme».
- Poner a su disposición un asesor turístico.
- Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local.
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