Compromisos de calidad

¿Qué aporta la marca Qualité Tourisme™ a los clientes?

Es un signo de reconocimiento para los establecimientos, una garantía de calidad y profesionalidad. La Oficina de Turismo representa la imagen de la región y de sus profesionales. La percepción que los visitantes tienen del destino depende de la calidad de la acogida que reciben de la Oficina de Turismo y de los proveedores de servicios turísticos:

"¡No hay dos oportunidades para causar una buena 1ª impresión!".

¿Cómo se obtiene la marca Qualité Tourisme™?

Tiene que cumplir con éxito los Compromisos Nacionales de Calidad descritos en las normas de las Offices de Tourisme de France ®, medir y analizar la satisfacción y las quejas de los clientes, y someterse a una inspección en el marco de una auditoría externa cada 5 años.

¿Cuál es el siguiente paso?

La obtención de la Marque Qualité Tourisme™ es un requisito previo para obtener la clasificación de Categoría I para las Oficinas de Turismo. Por tanto, esta marca garantiza que las actividades de recepción e información, promoción/comunicación, la zona de tiendas, la evaluación y la mejora de la calidad del servicio son controladas regularmente por : ADN Tourisme.

Clasificación de categoría I

Esta oficina de turismo de CATEGORÍA I, perteneciente a la red de Oficinas de Turismo de Francia, se compromete a :

1. Poner a su disposición un espacio de recepción e información fácilmente accesible.
2. Facilitarle los desplazamientos.
3. Poner a su disposición mobiliario para sentarse.
4. Proporcionarle información gratuita sobre la oferta turística local.
5. Indicar y publicitar sus horarios de apertura en al menos 2 lenguas extranjeras.
6. Ofrecer conexión Wi-Fi gratuita.
7. Abrir al menos 305 días al año, incluidos los sábados y domingos de la temporada turística o de ocio.
8. Contestar a sus cartas durante todo el año.
9. Ofrecer un servicio de recepción permanente atendido por personas que hablen al menos dos lenguas extranjeras.
10. Proporcionarle mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
11. Darle acceso a su sitio web trilingüe específico, adaptado para su consulta a través de los medios de a bordo.
12. Distribuir información turística en papel, traducida al menos a dos lenguas extranjeras, relativa a todos los alojamientos turísticos clasificados, que incluya como mínimo el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección de la página web, el número de teléfono y el nivel de clasificación; los monumentos culturales, naturales o de ocio y los lugares turísticos, que podrá incluir la indicación de las tarifas de utilización, los horarios y periodos de apertura, la página web y el número de teléfono postal; los eventos y actividades; los números de teléfono de urgencia.
13. Actualizar anualmente su información turística.
14. Exhibir en el exterior los números de teléfono de emergencia.
15. Presentar toda la gama de servicios cualificados disponibles en la zona para todo tipo de clientela.
16. Darle acceso a la disponibilidad de alojamientos clasificados.
17. Atender sus reclamaciones y medir su satisfacción.
18. Ofrecer un servicio de información turística que incorpore las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
19. Cumplir con los requisitos de la Marca de Calidad Turística.
20. Poner a su disposición un asesor turístico.
21. Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.