Les PoHtes, ¡una acogida alegre, innovadora y de calidad!
Publié le 19 September 2025 par su_laetis
Durante muchos años, nuestras Oficinas de Información Turística han estado desatendidas por los veraneantes, a pesar de haber sido renovadas de diversas formas y equipadas con tecnología digital, y esto ocurre cada año más. La transformación digital juega un papel importante en este cambio: ahora que los veraneantes están todos (o casi todos) conectados, tienen todo lo que necesitan en materia de información turística en sus smartphones. Todo, excepto el contacto y el encuentro humanos, que a veces pueden transformar unas vacaciones.
Recepción fuera de las oficinas
Para compensar este descenso del número de visitantes, las Oficinas han desarrollado en un primer momento servicios de acogida fuera de las instalaciones. En Les Gaillards, nuestro camión de bigotes rojos recorre toda la región para recibir a los visitantes en los "puntos calientes", como los mercados de agricultores locales, las áreas de recepción de los campings e incluso las áreas de servicio de las autopistas, justo antes de que los veraneantes lleguen a su tierra prometida.
Estas actividades fuera de las instalaciones han tenido un éxito rotundo y ahora son una parte esencial de la experiencia turística en la región de Gaillard. Pero el comportamiento de los visitantes cambia constantemente y nosotros también tenemos que adaptarnos y reinventarnos.
Encuentro con gente "real
Aunque los visitantes estén conectados, buscan encuentros "reales". Buscan intercambios humanos, compartir experiencias con lugareños que no representan a la institución, como las Oficinas de Turismo. A veces, el mensaje de la institución puede inducir a error debido al carácter exhaustivo de su oferta. Los visitantes son conscientes de ello y quieren ver las cosas desde otro ángulo.
Proveedores de servicios turísticos: nº 1 en información
Los profesionales del turismo suelen ser los primeros en proporcionar a los visitantes información sobre la región. Los proveedores de alojamiento, los propietarios de restaurantes y los gestores de atracciones turísticas suelen ser las primeras personas a las que los visitantes acuden informalmente en busca de información turística sobre la región.
Limitar las zonas en blanco
Por último, a pesar de la presencia de varias oficinas de información turística en toda la región y de un importante programa de acogida fuera de las instalaciones durante la temporada turística, seguía habiendo un número importante de "zonas blancas" en cuanto a instalaciones de acogida. Estas zonas, en las que hay pocos o ningún proveedor de alojamiento, ningún lugar de visita o ningún lugar de actividades, son sin embargo visitadas por turistas que buscan cada vez más lugares secretos por descubrir, actividades de ocio en espacios naturales, etc.
Puntos de Hospitalidad Turística
La combinación de todos estos factores ha dado lugar a un nuevo e innovador concepto para dar la bienvenida a los turistas en la región: los PoHTes, o Puntos de Hospitalidad Turística. Panaderías, estancos, ayuntamientos, oficinas de correos, mediatecas, tiendas de comestibles, tiendas de segunda mano... todos diferentes y, sobre todo, todos dispuestos a formar parte de la estrategia de acogida de los turistas en la región de Gaillard.
Estos nuevos socios completarán el paquete global que ya incluyen nuestras oficinas de información turística, nuestras instalaciones de recepción fuera de la zona y la recepción ofrecida por nuestros proveedores de servicios turísticos. Como es natural, los visitantes acuden a estos embajadores de la región para que les proporcionen una amplia gama de información turística. Para nosotros es un honor prestar apoyo práctico a nuestros proveedores de servicios en el suministro de la información que facilitan a diario.
Ahora son parte integrante de nuestra estrategia global, y les proporcionamos las herramientas que necesitan: documentación turística, por supuesto (guía de buenos consejos y mapa turístico), pero también formación para su personal de recepción, señalización y marca 100% Gaillard y, sobre todo, un fuerte vínculo con el equipo de recepción a través de un grupo cerrado de Facebook.
La ventaja añadida: los visitantes recibirán información por parte del personal local, que podrá utilizar estas herramientas para proporcionar información turística completa, pero lo más importante es que esta información será personalizada. Cada PoHTe tiene sus rincones favoritos de Gaillard y sus buenas direcciones... Una acogida innovadora y de calidad: ¡una acogida 100% Gaillard!
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