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Nos engagements Qualité pour votre expérience touristique en Pays de Brive

1- QUALITE TOURISME

« Votre satisfaction : elle est au cœur de  nos préoccupations »

Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser la qualité des accueils de la destination touristique « Brive 100% Gaillarde ». Cette démarche a été fondée dès 2004 sur le référentiel NF Service « accueil et informations dans les Offices de Tourisme». Aujourd’hui, nous continuons notre démarche qualité au travers de la marque Qualité Tourisme (en cours d’attribution). Nous définissons un système de management global de la qualité afin de maintenir et d’accompagner les clients, dans leur diversité et leurs exigences, toujours au centre de l’ensemble de nos activités.

Qu’est-ce que la marque QUALITE TOURISME™?

L’Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les Offices de Tourisme.

Pourquoi l’Office de Tourisme de Brive Agglomération est-il engagé dans la démarche qualité ?

L’Office de Tourisme a pour objectifs de :

  • Renforcer l’image de Brive-la-Gaillarde et son Pays en tant que destination
  • Désaisonnaliser et renforcer la saison
  • Renforcer les partenariats et le rôle de l’Office
  • Développer ses ressources propres
  • Satisfaire, enchanter et fidéliser nos clients (touristes, locaux, habitants secondaires, élus et partenaires). Internet et la qualité sont au cœur de nos objectifs.

Un engagement de l’ensemble de l’équipe 

La marque QUALITE TOURISME ™ est un enjeu majeur pour l’équipe Accueil  et pour la structure. Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, se mettre en accord avec les 130 critères obligatoires du référentiel qualité, diffuser l’information interne et externe, mesurer la satisfaction de nos clients, former l’équipe…nous avons à présent à notre disposition une formidable boite à outils – en amélioration constante – qui permet de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.

Qu’apporte la marque QUALITE TOURISME ™ aux clients ?

C’est un signe de reconnaissance des établissements, un gage de qualité et de professionnalisme.  L’Office de Tourisme représente l’image du territoire et de ses professionnels. De la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme et chez les prestataires touristiques dépend la vision des visiteurs sur la destination car :

« on n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne 1 ère  impression ! »

Comment obtient-on la marque QUALITE TOURISME ™ ?

Il faut répondre avec succès aux Engagements Nationaux Qualité décrits dans le référentiel d’Offices de Tourisme de France ®, analyser les enquêtes de satisfaction et les réclamations, être contrôlé dans le cadre d’un audit externe tous les 3 ans.

Et après ?

La marque est attribuée pour 3 ans, d’ici le prochain audit en 2017, nous poursuivons nos engagements et animons la marque QUALITE TOURISME™ auprès de nos professionnels qui forment avec leur Office de Tourisme une chaîne d’acteurs étroitement soudée par les mêmes objectifs de satisfaction et de fidélisation !

Enfin, obtenir la Marque QUALITE TOURISME ™ est le passage incontournable pour l’obtention du nouveau classement en Catégorie I des Offices de Tourisme. Cette marque garantit donc que les activités d’accueil et d’information, de promotion/communication, de l’espace boutique l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par : Offices de tourisme de France.

2- CLASSEMENT CATEGORIE I 

Cet office de tourisme classé dans la CATEGORIE I, appartenant au réseau de Offices de Tourisme de France, s’engage à :

  1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
  2. Faciliter vos démarches
  3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
  5. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins
  6. Vous offrir l’accès libre au wifi
  7. Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d ‘animation
  8. Répondre toute l’année à vos courriers
  9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  11. Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
  12. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
  13. Mettre à jour annuellement son information touristique
  14. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
  15. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  16. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
  17. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  18. Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  19. Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  20. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  21. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale